Reklamácie a opravy produktov


REKLAMÁCIA - ZÁRUČNÝ SERVIS


Reklamovať môžete tovar zakúpený cez e-shop, ktorý je v 24-mesačnej záručnej lehote, pričom záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Reklamovať môžete vady, ktoré nevznikli mechanickým poškodením alebo nedodržaním odporúčanej starostlivosti.

Ako šperk reklamovať?

  • Ak ste šperk zakúpili ako registrovaný zákazník na našom e-shope, prihláste sa do svojho konta a v sekcii Objednávky nájdite tú objednávku, z ktorej šperk chcete reklamovať. Kliknite na Vrátenie/výmena/reklamácia tovaru a vyplňte reklamačný formulár.

    Prihláste sa

  • Ak ste šperk zakúpili ako neregistrovaný zákazník, reklamačný formulár môžete vyplniť priamo tu:

    reklamačný formulár


MIMOZÁRUČNÝ SERVIS


  • Mimozáručný servis poskytujeme na všetky šperky, ktoré už nie sú v záručnej lehote alebo ak kupujúci nedoloží/nedisponuje dokladom o kúpe.
  • Tento servis je spoplatnený. Výška poplatku za opravu šperku sa určuje na základe posúdenia priloženej fotografie vady vo formulári.
  • Po posúdení vady vám odošleme e-mailom cenovú ponuku, ktorú buď akceptujete alebo zamietnete.
  • V prípade, že vám cena za opravu bude vyhovovať, priamo v e-maily budete mať možnosť ju uhradiť. Po úhrade vám odošleme e-mailom ďalšie inštrukcie.
  • Ak cenovú ponuku zamietnete prípadne do 7 dní neuhradíte, žiadosť o mimozáručný servis bude archivovaná ako nevybavená.
  • Sú vady, ktoré nie je možné odstrániť, v takomto prípade vás o tejto skutočnosti informujeme e-mailom a žiadosť o mimozáručný servis bude archivovaná.
  • Žiadosť o mimozáručný servis si môžete vyplniť priamo tu:

    mimozáručný spoplatnený servis

Všetky reklamácie ako aj žiadosti o servis musia byť zaevidované v našom systéme. Po odoslaní žiadosti s reklamáciou tovaru alebo mimozáručného servisu vám príde e-mailom potvrdenie o prijatí žiadosti a do 24 hodín vám prídu e-mailom inštrukcie, ako k nám balíček doručiť cez výdajné miesto Packeta. Ak vám inštrukcie k odoslaniu balíka neprišli, pozrite si prosím schránku so spamom a reklamami. Ak ani napriek tomu neviete e-mail s inštrukciami nájsť, kontaktujte nás priamo na hello@petratoth.sk


Na vybavenie reklamácie a mimozáručného servisu máme 30 dní odo dňa doručenia poškodeného šperku. O doručení balíčka do nášho skladu vás budeme informovať e-mailom.